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客戶關懷

不使用衝突礦產

基於對企業社會責任的承諾,百容電子公司不支援、不使用來自武裝衝突、非法採購及低劣工作環境中採礦而來的金屬,即所謂「衝突礦產」,這些礦產包括鈷(Co)、金(Au)、鈀(Pd)、鉭(Ta)、錫(Sn)和鎢(W)等。

「衝突礦產」(conflict minerals)背景說明:

消費性電子產品元件常會用到的一些原料,如鉭、錫、鎢等礦物,然而在產地之一的非洲剛果民主共和國,這些礦產已成為該國武裝叛亂團體的主要財源,用來交易軍火、延續與政府軍間的血腥衝突、蹂躪當地平民,因此引發國際人權組織與美國國會群起撻伐,並以「衝突礦產」(conflict minerals)稱之。

同時,百容電子公司也要求供應商必須確保供應百容電子公司的零組件,不使用上述「衝突礦產」。期望透過整個供應鏈自我約束的行動,呼應國際人權組織與美國國會群起撻伐的積極作為。

 

提供客戶完整的解決方案

百容電子多年來致力於提供給客戶多樣化的產品以及完整的解決方案,透過上游供應鏈的整合並且持續擴充現有產品線的方式,不僅掌握了上游關鍵技術及材料供應,而且多樣化的產品線也可以讓客戶有更多的選擇,盡力滿足客戶各種需求,透過垂直整合及水平整合的方式也增加了百容的核心競爭力。

 

長期夥伴關係

百容電子追求的是與客戶一起共同成長,除了深入瞭解終端客戶的需求,努力尋求解決方案外,也積極與各地經銷商建立長期夥伴關係,協助經銷夥伴提升經營實力並且能即時回應終端客戶的需求,透過長期的配合及耕耘下,一起共同成長茁壯,也成為百容電子長期以來值得信賴的合作夥伴。

 

客戶滿意

百容電子每年定期針對所有客戶進行客戶滿意度的調查及統計,由行銷部門發送彙總分客戶滿意度問卷調查表給客戶,請客戶針對品質、交期、價格、技術,及綜合印象等方面提供寶貴的意見,將結果收集並析後,將客戶回饋的意見反應給相關單位進行改善,並加以追蹤確認。

 

配合客戶之產業環境與社會責任進行調查並改善

百容針對客戶所提出之環安法令規章或其它要求都能即時處理,相關單位亦須依客戶要求的內容加以調查並改善,使公司能持續符合要求,提升百容在環境及社會責任上的表現。

 

 

供應商輔導與稽核

選擇符合本公司供料品質及加工品質要求之供應商,並輔導通過ISO 9000品質系統,予以建立、審查、登錄、管理及評鑑,並持續要求廠商朝符合IATF 16949技術規範為目標。為推動綠色產品,舉辦供應商綠色伙伴說明會,做法規之介紹,綠色伙伴由來,導入時程,配合文件及進料管理等之說明。凡經評鑑合格之供應商,有新購或新規材料時,須於規格書或合約書中載明要求禁用環境管理物質,供應商須提供材料符合規定的環境管理物質之相關資料証明及提供保證書及不使用証明書。

嚴格地要求所有供應商依階段限用或禁用列管之有害化學物質,並每年定期對供應商進行稽核,稽核同時對有問題的供應商,給予輔導說明,且納入年度計劃,以落實執行,進而提昇供應商品質水準。其次嚴格管控零件材料之承認及成品之檢驗,以系統化管理機制來確保產品能符合國際法規及客戶之要求。

 

 

社會關懷

百容公司除了用心照顧員工外,更不忘對社會付諸關懷及回饋。

  • 推行共讀分享「愛的書庫」&「校園閱讀重建計劃」 

本公司與企業界及學術界共同組成;由「財團法人台灣閱讀文化基金會」所規劃執行的「愛的書庫」,主要目的係推動全民閱讀的公益平台。

「愛的書庫」結合了社會企業愛心、教師專業及志工共同推動閱讀活動,期望從「校園」延伸至「社會」讓有限資源發揮最大效益,培養全民閱讀風氣,提昇國人多元價值觀,建立好禮祥和的公民社會。

本公司持續支持捐助由「財團法人台灣閱讀文化基金會」發起之-八八水災「校園閱讀重建計劃」幫助受災弱勢學童,從閱讀中獲得心靈滋長與平靜。

 

  • 建教合作,培育人才

本公司與青年高中、僑泰高中及嶺東技術學院等技職校院建教合作,提供在學學子學習空間及傳承實務經驗,讓莘莘學子習得一技之長。對於遠地就學學子更提供舒適環境的員工宿舍,讓在學學子不用來回奔波,專心無慮的學習。

 

  • 本公司贊助『台中市傑人會』舉辦之關懷世人救災及義演相關活動

 

  • 本公司每年舉辦捐血活動,鼓勵「捐血一袋,救人一命」 

 

誠信經營

本公司基於公平、誠實、守信、透明原則從事商業活動,為落實誠信經營政策,積極防範不誠信行為,制訂「誠信經營守則」。本公司指定管理部為專責單位,隸屬於董事會,負責推動誠信經營、反貪腐、反賄賂及法令遵循等公司治理事宜。另為健全誠信經營之管理、政策與防範方案之制定及監督執行,管理部須於每年定期(至少一年一次)向董事會報告。

 

2020年誠信經營運作及執行情形

一、誠信經營守則:

本公司在「誠信經營守則」中訂定董事、監察人及經理人利益迴避制度,秉持高度自律,對於會議事項,與其自身或其代表之法人有利害關係,致有害於公司利益時,不得加入討論及表決。且討論及表決時應予迴避,不得代理其他董事行使其表決權,董事會與管理階層皆簽署「遵循誠信經營政策聲明書」以作為落實誠信經營之基本。在「工作規則」上,亦載明員工不得收受任何形式或名義之餽贈,對假藉職權營私舞弊有確證者得予解雇。已要求本公司之供應商簽訂「供應商遵循誠信經營原則承諾書」。

2020年度未發生違反誠信行為。

 

二、教育訓練:

2020年度董事、獨立董事修習公司治理、法規、金融及風險管理等系列課程,合計57小時。對一般員工開立內訓課程計142小時、主管級外訓共計1,594人時,其中經理人及主管進修「精實生產」、「戰略銷售」、「SPC品質系統」、「永續企業發展策略」等課程計38人。

 

三、法遵宣達

管理部已建立內部行為準則、作業程序及行為指南用以規範員工行為,並告知誠信與道德價值之重要性,常態性宣導公司所有成員瞭解及執行。2020年4月於內部網站百容電子知識論壇設一專區,彙總「誠信經營守則」的相關內容,隨時在此專區宣導公司內部與誠信相關訊息,並在此進行案例宣導。

秉持尊重他人知識產權與融入商業社會,擬於2021年開立與法規相關的課程,專利說明書解讀及迴避、如何簽訂有效的商務契約,使員工更加了解「誠信經營守則」的真諦。

 

四、測驗與定期檢核:

所有新進員工於進廠時,除了要求接受誠信經營教育訓練外,並對新進人員進行測驗,測驗範圍涵蓋「誠信經營守則」、「誠信經營作業程序及行為指南」。

所制定的「員工考核辦法」,誠信之工作態度已納入個人績效考核表中,同時在「工作規則」上訂定明確有效之懲戒制度。各單位每半年自行查核與評估,以達到有效控管並落實執行,確保整體機制之運作。

2020年度未發生貪腐情事。

 

五、溝通管道

已於公司官方網站、內部網站之知識論壇、年報等活動主動宣示誠信經營政策及落實誠信經營之管理。公司所有員工在與供應商、投資人、債權人、競爭對手及會計師等往來時,其行為皆需符合公司要求之誠信與道德價值標準。

 

六、防止舞弊與檢舉制度

2020年4月起,要求本公司之供應商簽訂「供應商遵循誠信經營原則承諾書」。公司為建立誠信經營之企業文化及落實誠信經營政策,與供應商從事相關商業活動,包括但不限於交易、服務、承攬、技術合作、物流及其他履行交易合同等,同意並簽定「供應商遵循誠信經營原則承諾書」。

若查從事不正當利益,或從事其他違反誠信、不法之行為時,本公司專責單位,將依相關證據展開調查。

本公司設有申訴受理電話與檢舉信箱作為申述管道,各廠區也置放意見箱以利投遞,對於違規誠信相關情事,員工及供應商皆可透過電子郵件、電話與信箱向稽核單位申訴。

 

檢舉信箱:a00130@mail.ece.com.tw

檢舉電話:(04) 2359-8668 #1222 王小姐